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网购家居半月退款率惊人地板无理由退款达千次-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:03:47 阅读: 来源:制丸机厂家

网购已经成为一个趋势,不仅衣服、生活用品可以网购,现在就连家居建材产品都可以网购了。可是网购来的家居真的有传说中的那么好吗?小编走访发现,双11家具电商虽然销量惊人,但是半月之后的退款率却始终节节攀升,甚至远远超过了行业均值,就拿地板行业来说,“买家无理由退款”就多达4235次。

线上销售、线下服务难融合

有数据显示,一些品牌家居电商在去年双12退款率就达到了120%,这样惊人的数字让人不得不感叹,家居电商能走多远。当然这也是因为家居电商线上销售、线下服务难融合的行业井瓶所致。

某专业人士表示,地板是特殊商品,在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比,家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接,在安装方面也需要当地的经销商配合完成,电商不能成为只卖地板产品、不卖服务的商家,线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。

对于消费者来说,电商的低价是吸引力所在,但在购买地板之前,务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题,切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。

网购体验引起消费者不满

“双十一”之后,一些买家尝到了冲动购物的“苦果”。甚至不少买家在评价里无奈地表示,“没有收到东西,怎么评价”

据了解,在天猫购买实物且采用快递等方式送货的,自“卖家已发货”状态起10天后,系统会自动确认收货。买家在“双十一”之前买了预售商品,流程显示11月4日发货,11月14日自动付款,一直到本周依然没有看到任何物流进程。

网购地板“无理由退款”居多

为什么那么多买家会选择退款,从天猫显示的原因来看,林氏木业近30天内退款总次数6962次,其中“买家无理由退款”4235次,“因未收到货退款”101次;全友家居近30天内退款总次数6902次,其中“买家无理由退款”3836次。

而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和,却远远小于退款总次数,仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此,全友家居客服表示,网上货品退款率高是因为“等的时间比较长,有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示,一些买家冲动之下购买了家具,过后又说买了其他的了,要求退款。

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